FAQ

FAQ

よくあるご質問

送料はいくらかかりますか?送料無料になりますか?

送料は以下のとおりです。

配送方法 地域 送料 送料無料条件
ネコポス 全国一律 360円 11,000円以上のご注文
クロネコヤマト 北海道・沖縄を除く全国 880円 11,000円以上のご注文
クロネコヤマト 北海道・沖縄 1,980円 22,000円以上のご注文
納期はどれくらいかかりますか?

各商品ページに記載しておりますのでご確認くださいませ。
お急ぎの場合や、ご希望のお日にちに間に合うかご不安な場合は、ご注文前にメールにてお気軽にお問い合わせください。

注文してからお届けまで時間がかかるのはなぜですか?

当店は即納商品以外はお客様からご注文をいただいてから買い付けを行う、受注販売スタイルをとっております。

大量に在庫を抱えるのではなく、ご注文分だけを丁寧に手配することで、より多くのデザイン・サイズをご提供できる体制を整えております。
お届けまで通常1〜2週間ほどいただいておりますが、お急ぎの場合はご注文前にご相談ください。

即納商品と取り寄せ商品を一緒に注文したらどうなりますか?

原則として、すべての商品が揃い次第まとめて発送となります。
お急ぎの商品がある場合は、別々でのご注文をおすすめしております。

メールが届かないのですがどうしたらいいですか?

携帯メールアドレス(docomo・au・softbank・iCloudなど)は、当店からのメールが届かない場合がございます。
gmailやyahooメールなどのご利用をおすすめしております。
また、support@ys-stella.com を受信設定のうえご連絡ください。

在庫切れになることはありますか?

即納商品以外はご注文後に買い付けを行うため、まれに在庫切れにより商品をご用意できない場合がございます。
その際は、速やかにご返金対応をさせていただきます。

商品写真と実物の色味は同じですか?

お使いのスマートフォンやパソコンの画面環境により、実際の商品と色味が若干異なって見える場合がございます。

注文後のキャンセルや変更はできますか?

ご注文後のキャンセル・内容変更はお受けしておりません。

返品や交換はできますか?

イメージ違い・サイズ違い等のお客様都合による返品・交換はお受けしておりません。

不良品が届いた場合はどうしたらいいですか?

商品到着後3日以内にメールにてご連絡ください。
在庫がある場合は交換、在庫がない場合は返金にて対応いたします。

クーポンの後付けはできますか?

クーポンコードの入力忘れによる、ご注文後の適用はいたしかねます。

会員ランク・ポイント制度について教えてください

ご購入金額に応じて会員ランクが決まり、ランクごとにポイント付与率や特典をご用意しております。
会員ランクは「直近12か月のお買い上げ金額」をもとに、毎月自動で見直しされます。

BRONZE:1% / SILVER:2% / GOLD:3% / DIAMOND:5% のポイント付与
また、会員ランクに応じて誕生日クーポンもご用意しております。

会員ランクプログラムを見る →

ポイントの利用について教えてください

ポイントは、100ポイント以上から1ポイント=1円としてご利用いただけます
ご注文時にご利用ポイント数をご入力ください。

ポイントは一部利用・全額利用のいずれも可能です。
また、ポイントご利用分を差し引いた金額に対して、新たにポイントが付与されます。

※ご注文確定後のポイント利用の追加・変更は承ることができませんので、あらかじめご了承くださいませ。

上記以外でご不明な点がございましたら、
support@ys-stella.com までお気軽にお問い合わせくださいませ。
お客様に安心してお買い物いただけるよう、丁寧にご案内させていただきます。